Курс обучения Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий (620ч)
- Вид программы: Профессиональная переподготовка
- Квалификация: МЕНЕДЖЕР ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
- Формат обучения: дистанционно*
- Продолжительность обучения:
25 недель (6 мес.)
Возможно ускоренное обучение:21 неделя (5 мес.) - Ближайшие наборы: октябрь 2026
без переплаты на 12 месяцев
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
7 500 ₽ до 16.10.2026
Желание увидеть мир, прикоснуться к культуре других народов и получить яркие впечатления рано или поздно возникает у многих людей. Можно отправиться в путешествие самостоятельно, полагаясь на удачное стечение обстоятельств. А можно доверить дело профессионалу.
Менеджер по организации и предоставлению туристических услуг подберет тур, соответствующий запросам клиента, включая заказ билета и гостиницы, оформит необходимые документы, ответит на многочисленные вопросы. Для успешной работы менеджер должен обладать высокой коммуникабельностью, организаторскими способностями, навыками проведения деловой переписки и переговоров. Туристическая отрасль быстро развивается, поэтому профессия востребована на рынке труда. Получить образование менеджера по организации и предоставлению туристических услуг поможет этот курс.
Эта программа для вас, если вы:
Цели и задачи курса
Цель дистанционного курса обучающего на менеджера по туризму заключается в подготовке специалистов по организации и предоставлению туристических услуг для работы в туристических агентствах. В процессе обучения рассматриваются теория менеджмента, основы маркетинга и управления персоналом. Вы узнаете, как выгодно преподнести турпродукт, как учесть явные и неявные запросы клиента, какие направления популярны в тот или иной сезон. Научитесь современным технологиям по предоставлению туристических услуг. Подробно изучите правовое и документальное обеспечение деятельности в туризме. Получите навыки по организации работы туристического предприятия, оформлению документов, в том числе бронирования отелей, оформления виз, билетов, страховок.
Программа даст ответы на вопросы:
- Какими правовыми документами регламентируется работа туристического агентства?
- Как консультировать потенциальных клиентов по телефону и при личной встрече?
- Как создаётся пакетный тур, что он включает?
- По какому принципу проводить переговоры с принимающей стороной?
- Как управлять прибылью и расходами в сфере туризма?
- Как управлять конфликтными ситуациями?
- Какие требования необходимо соблюдать при оформлении туров, виз и страховок?
- Как вести мониторинг предложений на рынке туризма?
Ваши документы после обучения
Результаты и перспективы:
- Вы знаете документы, на основании которых осуществляется туристическая деятельность, требования к оформлению договоров с клиентами. Владеете основами менеджмента и маркетинга. Можете управлять персоналом и организовывать работу туристического агентства.
- Вы умеете анализировать ситуацию и быстро реагировать на непредвиденные обстоятельства при проведении переговоров. Способны предложить подходящий тур для любого клиента и учесть все сопутствующие детали: бронирование билета и гостиницы, подбор чартерного рейса, оформление сопутствующих документов.
- Вы можете работать в туристических агентствах, в том числе как индивидуальный предприниматель, сотрудничать с туроператорами.
Начните учиться и получите доступ к бонусной библиотеке с вебинарами и библиоклубу
- Без первого платежа
- До 12 месяцев без переплаты
- Через надежные банки
- Без комиссии на 2 месяца: платите долями раз в 2 недели
- Для оплаты достаточно только ФИО и номера телефона
- Даты всех платежей вы будете знать заранее
Как проходит обучение
Все материалы программы будут доступны вам в системе дистанционного обучения (СДО). Вы сможете заниматься в любое удобное время.
В программе курса — актуальные знания, которые вы сможете применять на практике.
Выполняйте задания по темам курса и получайте по ним оценки и комментарии от экспертов-практиков.
Дополнительно к основной программе вы сможете смотреть любые вебинары из нашей библиотеки и участвовать в онлайн-вебинарах по теме обучения.
Задавайте вопросы во время вебинаров или в системе дистанционного обучения — эксперты на связи и обязательно вам ответят.
Проходите промежуточные тестирования, чтобы открывать следующие дисциплины.
Сдайте междисциплинарный экзамен, чтобы получить документ об обучении и бессрочный доступ к материалам.
После успешно пройденной итоговой аттестации.
Специалист отдела по организации приема ответит на все вопросы
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Учебный план
Заполните заявку и специалист приемной комиссии проконсультирует вас!
п/п
- Понятие и сущность теории управления, её объект и предмет изучения.
- Основные научные теории управления.
- Основные научные школы управления.
- Основы управленческой деятельности.
- Мотивация труда и активизация человеческого ресурса.
- Стратегическое планирование.
- Управление нововведениями.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение параметров качества управленческих решений и осуществления административных процессов.
Общее количество практических заданий: 3
- Современная концепция маркетинга.
- Товар и товарная политика в маркетинге.
- Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга.
- Ценовая политика и ценообразование в маркетинге.
- Коммуникационная политика в маркетинге.
- Организация сбытовой сети и системы товародвижения в маркетинге.
- Стратегии маркетинга и критерии её выбора.
- Организация сервиса.
Практикум: 3 практических задания, в том числе практические задачи на определение логистического процесса.
Общее количество практических заданий: 3
- История развития конфликтологии, этапы становления.
- Характеристика конфликта как социального явления.
- Структура конфликта. Динамика конфликта.
- Виды конфликтов.
- Управление конфликтом.
- Разрешение конфликтов.
- Переговорные стили в конфликте.
- Управление переговорным процессом и медиация.
Практикум: 3 практических задания, в том числе задачи на определение приемлемых форм разрешения конфликтов в предложенных ситуациях и определение переговорных стилей в конфликтах.
Общее количество практических заданий: 3
- Общение как взаимодействие.
- Невербальные и вербальные средства общения.
- Механизмы воздействия в процессе общения.
- Этика делового общения.
- Основные принципы этики деловых отношений.
- Деловая беседа как основная форма делового общения.
- Деловые переговоры.
- Правила деловой переписки.
Практикум: решение практических заданий по определению структуры деловой беседы, определению видов служебных записок, анализу начала переговоров.
Общее количество практических заданий: 3
- Управление персоналом как наука. Становление науки управления персоналом. История развития управления персоналом в России.
- Профессиональные качества менеджера по персоналу. Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Этика в работе HR-менеджера.
- Организация как социальный институт. Элементы организации. Типы организационных структур. Жизненные стадии и циклы организации. Способы организации коллективного труда.
- Основные подходы к управлению персоналом.
- Концепция «человеческого капитала».
- Концепция «анализ человеческих ресурсов», её задачи.
- Стратегии управления персоналом. Стратегическое управление персоналом: цели, принципы, объекты. Этапы формирования стратегии управления персоналом. Кадровая политика и кадровое обеспечение.
- Технологии управления персоналом. Понятие и классификация технологий, формирование персонала, технологии оценки, технологии обучения, технологии мотивации.
- Методы управления персоналом. Понятие «метод управления персоналом». Административные методы. Экономические методы. Социально-психологические методы.
Практикум: решение практических задач на определение текучести персонала и его оценку. Определение основополагающих подходов к управлению персоналом. Разбор «теории человеческого капитала». Соотношение различных типов управления, их соответствие организационной культуре компании. Сравнительная характеристика японского, американского и российского подходов к управлению персоналом. Характеристика основных достоинств и недостатков внутренних и внешних источников привлечения персонала.
Общее количество практических заданий: 3
- Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности.
- Международные коммерческие договоры в сфере туризма.
- Публичная организация туристской деятельности.
- Правовое регулирование туристских перевозок.
- Документы по организации туристского путешествия.
- Договор на туристское путешествие.
- Паспортные и визовые формальности.
Практикум: решение практических заданий по составлению договора на туристское путешествие по заданным параметрам, по описанию видов виз.
Общее количество практических заданий: 3
- Туристский продукт и классификация видов туризма.
- Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг.
- Факторы формирования потребительской мотивации на рынке туристских услуг.
- Формирование туристского продукта.
- Формирование ценовой политики организации туристской индустрии.
- Оценка хозяйственного риска как инструмент решения проблемы экономической безопасности организаций, работающих в индустрии туризма.
- Выявление отраслевых факторов хозяйственного риска.
- Стратегии экономической безопасности организаций индустрии туризма.
Практикум: решение практических заданий по определению внешних факторов хозяйственного риска политической группы, связанных с международным туризмом.
Общее количество практических заданий: 3
- Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия.
- Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия.
- Маркетинговая сбытовая и коммуникационная стратегии туристского предприятия.
- Инструменты анализа внешней и внутренней среды, их использование в индустрии туризма.
- Поведение потребителей в индустрии туризма: мотивация и ожидания.
- Сегментационный подход к выбору целевых рынков.
- Планирование и организация рекламной кампании в туризме.
Практикум: решение практических заданий на определение экономической, коммуникативной, социальной эффективности туристской рекламы.
Общее количество практических заданий: 3
- Виды предпринимательства по сферам туристского бизнеса.
- Организационно-правовые формы туристского бизнеса.
- Туристская дестинация и место информационной инфраструктуры в системе туристского бизнеса.
- Организационные элементы процесса предпринимательства в туризме.
- Организационно-экономический механизм функционирования туристского предприятия и его ресурсное обеспечение.
- Современные информационные технологии в индустрии туризма.
- Компьютерные системы бронирования в туризме.
Практикум: решение практических заданий по описанию существующих информационных технологий в туризме.
Общее количество практических заданий: 3
- Основы стандартизации туристского обслуживания.
- Стандарты туристского обслуживания.
- Сертификация туристских услуг.
- Управление качеством услуг в сфере туризма.
- Лицензирование туристской деятельности.
- Организация обслуживания на предприятиях сферы туризма.
- Разработка внутренних стандартов обслуживания на туристских предприятиях.
Практикум: решение практических заданий по разработке внутренних стандартов обслуживания на туристских предприятиях.
Общее количество практических заданий: 3
- Организация предоставления услуг в сфере туризма.
- Технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Роль информационных технологий в туризме.
- Интернет-технологии предоставления услуг в сфере туризма.
- Автоматизация учёта предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
- Совершенствование процесса предоставления услуг на предприятиях сферы туризма.
Практикум: решение практических заданий по выбору и анализу существующих в настоящее время глобальных систем бронирования и альтернативных систем бронирования.
Общее количество практических заданий: 3
- Доходы, расходы предприятий сферы туризма.
- Прибыль предприятий туризма, её значение, методы расчёта и оценки.
- Функции прибыли, планирование, распределение и использование прибыли.
- Новые технологии в туризме как способ повышения доходов.
- Планирование затрат в туристической фирме.
- Принятие управленческих решений в управлении затратами туристической фирмы.
Практикум: решение практических заданий по расчёту оборота туристического предприятия.
Общее количество практических заданий: 3
№ п/п | Наименование разделов и дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие | ||||